Tanggapan dan Harapan Warga Terkait Pelayanan Dukcapil Setelah Raih Penghargaan
Baru-baru ini Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Jayapura meraih penghargaan Pelayanan Publik Terbaik se-Wilayah Timur Indonesia. Lalu bagaimana harapan dan pesan warga terkait penghargaan ini?
Laporan: Priyadi_Jayapura.
Pemerintah Kota Jayapura melalui Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil terus berupaya semaksimal mungkin dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat untuk memiliki Administrasi kependudukan secara lengkap dan terupdate.
Apalagi dengan Dukcapil Kota Jayapura telah mendapatkan penghargaan peringkat satu Pelayanan Publik Terbaik se-Wilayah Timur dari Kementerian Pemberdayaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (Kemenpan RB). Tentu hal ini harus bisa terus memacu semangat dalam melayani warga Kota Jayapura.
Dari hasil penghargaan tersebut banyak masyarakat yang memberikan apresiasi dan ada juga yang justru minta pelayanan terus ditingkatkan. Jangan sampai terlena dengan penghargaan itu. Selain itu, di era digitalisasi seperti ini setidaknya Dukcapil juga harus bisa memberikan pelayanan secara online kepada masyarakat sehingga masyarakat lebih hemat waktu, tenaga dan uang, tidak perlu lagi repot datang dan antre ke Kantor Dukcapil.
Budi Santoso salah satu warga Entrop mengaku, Dukcapil Kota Jayapura telah mendapatkan penghargaan pelayanan public terbaik se-Wilayah Timur Indonesia tentu hal ini sangat bagus dan tetap harus dijaga pelayanannya secara optimal. Ia sendiri berharap semua petugas Dukcapil diberikan pemahaman yang sama dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat yang datang dalam mengurus Adminduk sesuai aturan.
Sebab, ia melihat ada yang murah senyum memberikan pelayanan dengan cepat dan sesuai dengan Tupoksi. Jenis pelayanan yang diberikan membutuhkan standar waktu berapa lama ini juga harus dijalankan. Jangan sampai masih ada yang sibuk sendiri dan lupa terhadap standar waktu yang ditetapkan.
“Saya juga berharap dengan semakin cepat kemajuan zaman dalam memberikan pelayanan tentu tidak perlu bertatap muka sehingga masyarakat bisa dengan mudah mengurus Adminduk sendiri, karena dengan adanya layanan lewat aplikasi tentu sangat memudahkan masyarakat yang
tahu menggunakan aplikasi ini,” katanya, Jumat (16/12) kemarin.
Budi mengaku, aplikasi yang ditawarkan Dukcapil memang sangat bagus karena sangat membantu sekali, diharapkan selain ada layanan lewat aplikasi, adanya Anjungan Dukcapil Mandiri (ADM) yang telah ditempatkan di Saga Mall Abepura juga sangat membantu sekali
masyarakat bisa mengurus sendiri yang penting ADM bisa digunakan dengan baik dan sosialisasi penggunaan ADM terus dilakukan.
Hal senada juga dikatakan Sukri Warga Hamadi ia mengaku, memang saat ini pelayanan Dukcapil sudah bagus karena banyak petugas yang melayani di kantor Dukcapil. Ada juga pelayanan di Distrik, sehingga dalam mengurus Adminduk bisa sangat mudah, hanya saja pada momen-momen tertentu memang masyarakat yang mengurus Adminduk sangat banyak sehingga antrean di Kantor Dukcapil juga banyak.
Contohnya, pada saat memasuki tahun ajaran baru sekolah, pada saat ada penerimaan PNS, TNI/Polri banyak orang yang datang ke Dukcapil, akhirnya antrean lama. Ditambah lagi jika jaringan internet gangguan tentu tambah lama lagi.
Untuk itu, Dukcapil Kota Jayapura bisa mempersiapkan diri dalam menghadapi momen-momen seperti itu, supaya tidak ada antrean lama. Sebab, selama ini yang dikeluhkan warga hanya pada saat momen-momen itu saja banyak yang antre.
Syukri juga berharap, kewenangan dalam memberikan pelayanan Adminduk kepada masyarakat bisa diberikan sepenuhnya ke tingkat Distrik, sehingga tidak ada antrean lama di Kantor Dukcapil dalam mengurus Adminduk, apakah itu perekaman dan pencetakan KTP, melakukan legalisir dan lainnya yang penting semua bisa terkoneksi dengan baik.
Sementara itu, Kepala Dukcapil Kota Jayapura Raymond JW. Mandibondibo mengaku, pihaknya akan terus memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat dalam memiliki Adminduk lengkap. Sebab, selain pelayanan diberikan secara langsung di kantor melalui online, lewat layanan ADM di Saga Mall Abepura, pelayanan juga dilakukan dengan jemput bola.
Dimana bagi warga yang ingin dilakukan perekaman E KTP secara terorganisir jadi satu maka akan dilayani, yang penting menyurat nanti petugas akan turun ke lapangan dan melakukan perekaman E KTP atau lainnya.
Memang pada saat momen memasuki tahun ajaran baru masuk sekolah maupun pendaftaran masuk TNI//Polri atau PNS jumlah warga yang datang mengurus Adminduk tentu banyak apakah mau melakukan legalisir, pergantian domisili dan lainnya.
Warga diimbau sebaiknya jika memang Adminduk belum lengkap segera dilakukan perbaikan, jangan menunggu saat dibutuhkan. Karena ini akan mengganggu pelayanan petugas akibat banyaknya warga yang antre. Namun jika tidak ada momen seperti itu tentu pelayanan bisa maksimal dan sekarang adanya pelayanan online hal ini bisa dimanfaatkan.
Sementara itu, dalam rangka memasuki tahun politik 2024 pemilu serentak, kini Dukcapil juga terus aktif dalam menjaring memberikan pelayanan bagi warga yang belum melakukan perekaman, membantu merubah alamat domisili, membuatkan KK baru, akte lahir dan lainnya secara gratis.
Bahkan Dukcapil juga melakukan pelayanan jemput bola di masyarakat, mal, paguyuban, sekolah dan lainnya. Karena ini juga menyangkut perhitungan jumlah penduduk di Kota Jayapura yang mana ini akan digunakan untuk data Pemilu 2024, sehingga masyarakat diminta
bisa membantu Dukcapil Jayapura dalam memiliki adminduk lengkap.(*/tri)
