JAYAPURA – Astra Motor Papua terus mengoptimalkan cara mendengar suara konsumen melalui pemanfaatan teknologi digital. Salah satu terobosan yang kini dimanfaatkan secara luas oleh Dealer Honda di Papua dan Papua Barat adalah pemanfaatan Google My Business (GMB) sebagai media resmi pemberian feedback layanan langsung dari konsumen.
Setelah melakukan pembelian motor, servis rutin, atau transaksi lainnya di Dealer Honda, konsumen kini dimudahkan untuk langsung memberikan ulasan layanan melalui fitur rating di Google. Di ruang tunggu dealer, telah tersedia QR Code GMB yang bisa langsung dipindai oleh konsumen untuk memberikan penilaian dan komentar.
Manager Honda Customer Care Astra Motor Papua, Samsul Ma’arif, menyampaikan bahwa langkah ini merupakan bentuk transparansi sekaligus komitmen untuk terus membuka ruang komunikasi dua arah antara dealer dan konsumen.
“Kami ingin konsumen punya saluran terbuka dan mudah untuk menyampaikan pengalaman mereka, baik itu pujian maupun masukan. Google My Business menjadi salah satu cara yang praktis, real-time, dan terbuka,” ujarnya, Selasa (27/5).
Lanjutnya, sistem ini juga mendorong budaya pelayanan yang lebih bertanggung jawab di internal dealer. Feedback dari GMB akan langsung terlihat oleh publik, sehingga setiap dealer terdorong untuk menjaga kualitas layanan dan segera merespons jika ada keluhan atau masukan dari konsumen.
Konsumen pastinya akan dibimbing oleh frontliner untuk mengisi ulasan melalui QR Code yang tersedia di meja layanan. Pendekatan ini menunjukkan keseriusan Honda dalam mengajak konsumen aktif berperan menjaga kualitas layanan. Selain meningkatkan keterlibatan konsumen, ulasan di GMB juga membantu dealer membangun reputasi digital yang positif. Dealer dengan rating tinggi dan ulasan yang baik akan semakin dipercaya oleh calon konsumen baru.
“Kami tidak hanya ingin tahu apakah konsumen puas, tetapi juga kenapa mereka puas, dan bagaimana kami bisa jadi lebih baik. Suara konsumen adalah bahan bakar utama dalam inovasi layanan kami,” tambah Samsul.
Dengan semangat Satu Hati, Astra Motor Papua akan terus membuka ruang bagi konsumen untuk menyampaikan pendapatnya secara mudah, terbuka, dan bermakna—karena bagi Honda, setiap suara konsumen adalah hal yang penting.(dil)
