Centralize Command Center Sarana Memantau Keluhan Pelanggan PLN

JAYAPURA – PLN Unit Induk Wilayah Papua dan Papua Barat (UIW P2B) hadirkan Centralize Command Center. Berfungsi untuk merespon penanganan gangguan pelanggan dengan sistem pemantauan secara real time.

General Manager PT PLN (Persero) UIW P2B, Diksi Erfani Umar mengatakan ini dapat mendeteksi setiap gangguan atau anomali dalam jaringan listrik secara langsung serta memungkinkan tim teknis untuk merespon dan menyelesaikan gangguan lebih cepat.

“Setiap laporan yang masuk akan diproses secara otomatis, dan respons terhadap keluhan
pelanggan dapat dipantau dengan jelas. Dalam beberapa tahun terakhir, durasi penanganan  gangguan listrik juga mengalami penurunan yang cukup signifikan,” kata Diksi sebagaimana rilis yang diterima Cenderawasih Pos, Senin (23/6).

Lewat dukungan PLN Mobile, perusahaan berhasil menurunkan rata-rata waktu
penyelesaian gangguan per pelanggan. Dari yang sebelumnya 32,45 menit per pelanggan pada 2024, menjadi hanya 26,88 menit per pelanggan dari Januari hingga Mei 2025.

“PLN Mobile kini menjadi bagian integral dari pelayanan kami, memungkinkan kami untuk
merespons lebih cepat, mengelola sumber daya manusia secara lebih efisien, dan memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan kami,” ujar Diksi.

Keberhasilan PLN Mobile tidak hanya terlihat dari rating aplikasi, tetapi juga dari jumlah
pengguna aktif yang terus meningkat. Aplikasi PLN Mobile telah mengalami berbagai peningkatan menu layanan yang saat ini jauh semakin lengkap dari pada saat awal diperkenalkan ke pelanggan.

Kini pelanggan dapat menikmati layanan-layanan PLN melalui PLN Mobile, antara lain pelaporan pengaduan, pembayaran tagihan listrik, pembelian token, pelayanan pasang baru dan tambah daya, layanan penyambungan sementara, pencatatan meter secara mandiri (SwaCAM), layanan marketplace hingga informasi lokasi dan status Stasiun Pengisian Kendaraan Listrik Umum (SPLU).

“Melalui PLN Mobile, pelanggan dapat melaporkan gangguan listrik secara langsung, yang kemudian diteruskan secara cepat kepada petugas di lapangan melalui sistem terintegrasi. Berkat super apps tersebut, pelayanan yang tadinya lambat dan berbelit menjadi lebih cepat dan mudah,” pungkasnya. (dil/fia).

Layanan Langganan Koran Cenderawasih Pos, https://bit.ly/LayananMarketingCepos

BACA SELENGKAPNYA DI KORAN DIGITAL CEPOS  https://www.myedisi.com/cenderawasihpos