JAYAPURA– Demi meningkatkan pelayanan kepada customer, PT Pelabuhan Indonesia (Persero) Group di wilayah kerja Jayapura, Papua, mengadakan Survei Kepuasan Pelanggan (SKP).
Kegiatan dihadiri cargo owner dan shipping agent sebagai pengguna layanan Pelindo Group di wilayah Jayapura ini berlangsung di Ruang Rapar Port Numbay Kantor Pelindo Regional 4 Jayapura.
General Manager (GM) PT Pelabuhan Indonesia (Persero) Regional 4 Jayapura, I Nengah Suryana Jendra mengatakan, survei ini melibatkan 5 kategori responden yaitu pelayanan kapal, pelayanan peti kemas, pelayanan non peti kemas, nahkoda, shipping agent, cargo owner dan penumpang kapal laut sebagai responden.
“Setelah merger, Pelindo Group berkomitmen memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan. Kegiatan ini dilakukan untuk mendapatkan saran dan masukan yang dapat digunakan untuk proses perbaikan pelayanan,” ujarnya kepada Cenderawasih Pos, Sabtu (2/12) kemarin.
Diakuinya, survei ini mencakup aspek kepuasan, ketidakpuasan, keterikatan, dan loyalitas pelanggan. I Nengah mengapresiasi partisipasi dari semua pihak yang terlibat dalam SKP Tahun 2023, termasuk shipping agent dan cargo owner.
Terminal Head Petikemas Jayapura, Welta Selfie menambahkan bahwa kegiatan ini dilaksanakan setiap tahun untuk mengukur kualitas pelayanan pasca-merger. “Kualitas pelayanan menjadi perhatian utama bagi Manajemen Pelindo Group, dan tahun ini kami dibantu PT Surveyor Indonesia dalam pelaksanaan survei,” tambahnya.
Survei Kepuasan Pelanggan menjadi langkah strategis perusahaan dalam mengidentifikasi kebutuhan dan keinginan pelanggan sambil terus beradaptasi dengan persaingan, perubahan perilaku, dan dinamika sosial masyarakat.
Pelindo Group berharap hasil survei ini akan menjadi landasan untuk terus meningkatkan kualitas layanan yang diberikan kepada pelanggan. (ana/ary)