Layanan Berbasis Online Dukcapil Menyulitkan Warga Kurang Mampu

JAYAPURA – Kehadiran layanan pemerintah dalam program Turun Kampung (Turkam) yang digelar Pemerintah Kota Jayapura mendapat apresiasi dari warga Kampung Holtekamp.

Dalam kegiatan yang berlangsung Selasa (30/9), warga menyampaikan rasa terima kasih atas komitmen Wali Kota Jayapura, Abisai Rollo, yang menghadirkan sejumlah pelayanan publik langsung ke tengah masyarakat.

Salah seorang warga, Ana Maria T, mengaku sangat terbantu dengan adanya pelayanan terpadu yang dibawa langsung oleh pemerintah kota. Namun di balik apresiasi tersebut, ia juga menitipkan pesan khusus kepada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Dukcapil) Kota Jayapura terkait pola pelayanan dokumen kependudukan yang kini berbasis online.

“Program Dukcapil ini sebenarnya sangat bagus, karena sudah berbasis internet dan mempermudah mereka yang punya fasilitas. Tetapi, tidak semua warga memiliki HP Android. Nah, ini yang harus jadi perhatian pemerintah,” ungkap Ana Maria di sela-sela kegiatan Turkam.

Menurutnya, kebijakan pelayanan digital melalui aplikasi memang sejalan dengan perkembangan zaman. Namun, di lapangan masih banyak masyarakat kecil yang kesulitan mengikuti pola tersebut.

Ada warga yang tidak memiliki ponsel pintar, ada pula yang terbatas dalam memahami penggunaan aplikasi berbasis internet.

“Kalau semua dipaksa lewat online, justru masyarakat kecil yang kesulitan. Mereka yang tidak punya HP Android atau tidak tahu cara mengakses internet, akhirnya malah tidak bisa mengurus dokumen kependudukan,” tambah Ana Maria.