Layanan Call Center Terima Ratusan Pengaduan Masyarakat

JAYAPURA– Sejak mulai beroperasi pada bulan Juli 2025, layanan Call Center 150212 milik Pemerintah Kota Jayapura telah menerima ratusan pengaduan dari masyarakat. Layanan Call Center ini menjadi salah satu sarana utama warga untuk menyampaikan keluhan, masukan, maupun permintaan layanan terkait fasilitas pemerintah kota.

Kepala Bidang Informasi dan Komunikasi Publik Diskominfo Kota Jayapura, Verdy Heriyansyah, mengatakan bahwa antusiasme masyarakat dalam memanfaatkan layanan ini cukup tinggi. “Sejak dibuka pada bulan Juni, Call Center 150212 menerima sekitar 600 laporan atau pengaduan dari masyarakat,”ucap Verdy.

Kata Verdy bahwa, sesuai yang tercatat pada aplikasi dimana setiap bulannya pihaknya menerima 100 laporan atau pengaduan dari masyarakat. Hanya saja dari semua laporan ini tidak terlaksana atau direspon karena ada masyarakat sifatnya hanya mau test-test saja menghubungi petugas yang ada di call center.

“Terkadang mereka hanya mencoba bertanya saja apakah call center kita sudah aktif atau belum,”terangnya.

Sambung Verdy bahwa, bahwa rata-rata pengaduan terbanyak berkaitan dengan layanan kebersihan, penerangan jalan, administrasi kependudukan, bencana longsor, banjir dan kebakaran dan soal Kamtibmas.

Ia menjelaskan bahwa operator yang bertugas di pusat layanan tersebut bekerja secara terkoordinasi dengan perangkat daerah terkait. Setiap aduan yang masuk akan dicatat, diverifikasi, lalu diteruskan ke instansi teknis untuk segera ditindaklanjuti.

“Dari ratusan pengaduan yang masuk setiap bulan ke call center kita ini, itu yang kita layani bervariasi. Tidak semua kita kaver pelayanan di OPD,”terangnya.